Politique de retour et de remboursement

Chez Tracker, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
• Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé de manière excessive pourra être refusé.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés.
• Articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation.
• Cartes cadeaux (si proposées).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant des photos du produit concerné.

Nous trouverons rapidement une solution : remplacement, échange ou remboursement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail :